Política de Trocas e Devoluções
Sua confiança é parte essencial da experiência 2nd Friends.
Na 2nd Friends, trabalhamos para que cada compra seja feita com segurança, transparência e tranquilidade.
Todas as peças são cuidadosamente avaliadas e apresentadas com informações sobre seu estado de conservação, características e autenticidade. Ainda assim, entendemos que podem existir situações em que você precise solicitar uma devolução.
Nossa política segue a legislação aplicável, incluindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
1. Como solicitar uma devolução
Nas compras realizadas à distância, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal aplicável.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido e os dados da compra.
Nossa equipe orientará você sobre todas as etapas necessárias para a devolução.
Importante: a solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal contado a partir do recebimento do produto.
2. Condições para devolução
Para preservar a integridade e a autenticidade das peças que comercializamos, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, observadas as condições previstas em lei.
Sempre que aplicável, a peça deverá estar:
Por se tratarem de peças de luxo, algumas possuem lacres, etiquetas ou outros elementos de identificação e controle. A retirada ou violação desses elementos poderá comprometer a possibilidade de revenda e a verificação da integridade da peça.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do produto.
Caso a peça seja devolvida em condições incompatíveis com as informadas no momento da solicitação ou com as condições exigidas pela legislação aplicável, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.
3. Reembolso
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
Quando cabível, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
Nossa equipe manterá você informada durante todo o processo.
4. Trocas
Por trabalharmos com um acervo de peças únicas ou de disponibilidade limitada, não realizamos trocas convencionais de produtos por outro item do estoque.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre uma peça antes da compra — incluindo tamanho, medidas, conservação, autenticidade, detalhes ou fotografias — nossa equipe está à disposição para fornecer todas as informações necessárias para que sua escolha seja feita com segurança.
Eventuais situações relacionadas a defeito, divergência do produto ou outras hipóteses previstas na legislação serão tratadas individualmente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
5. Fale conosco
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está disponível pelo WhatsApp para orientar você em todas as etapas.
Queremos que sua experiência com a 2nd Friends seja tão especial quanto a peça que você escolheu.
2nd Friends
O luxo é comprar melhor.
