Dúvidas Frequentes
Tudo o que você precisa saber antes de escolher sua próxima peça.
Na 2nd Friends, acreditamos que comprar luxo também é comprar com informação, segurança e tranquilidade. Por isso, reunimos aqui as principais dúvidas da nossa comunidade.
1. As peças são originais?
Sim.
Todas as peças comercializadas pela 2nd Friends passam por uma curadoria criteriosa de autenticidade e procedência.
Além disso, trabalhamos com certificação internacional de autenticidade, reforçando nosso compromisso com segurança e transparência.
A autenticidade é um dos pilares da nossa operação e tratamos cada peça com o rigor que o mercado de luxo exige.
2. As peças são usadas?
A maioria do nosso acervo é composta por peças pre-loved — itens que já tiveram uma história e foram cuidadosamente utilizados por seus antigos proprietários.
Também recebemos peças nunca usadas, inclusive com etiqueta.
O estado de conservação de cada produto é informado de maneira transparente no anúncio. Quer saber mais detalhes sobre uma peça específica?
Fale conosco pelo WhatsApp. Podemos enviar vídeos e informações adicionais para ajudar você a escolher com segurança.
3. Vocês aceitam devoluções?
Sim.
Nas compras realizadas à distância, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal aplicável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido.
Para conhecer todas as condições e etapas, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
4. Posso trocar por outra peça ou receber crédito?
Como trabalhamos principalmente com peças únicas ou de disponibilidade limitada, não realizamos trocas convencionais de produtos.
Dentro do prazo legal aplicável, você poderá solicitar a devolução e o respectivo reembolso, observadas as condições legais.
Fora desse prazo, não oferecemos troca ou crédito, salvo nas hipóteses previstas em lei.
5. Como é feita a entrega?
Enviamos para todo o Brasil, com opções de envio pelos Correios, conforme disponibilidade para o CEP informado.
Para pedidos destinados a São Paulo e Rio de Janeiro, também contamos com opções de entrega expressa, conforme localização e disponibilidade.
Em determinadas regiões, podemos oferecer serviço de motorista ou motoboy para entregas mais rápidas.
Nossa equipe informará a melhor opção disponível para o seu endereço no momento da compra.
6. Posso retirar minha compra pessoalmente?
Atualmente, não trabalhamos com retirada presencial.
Mas contamos com opções de envio rápido e seguro, incluindo modalidades expressas em São Paulo e Rio de Janeiro, conforme disponibilidade.
7. Como posso ter certeza do tamanho?
Cada peça possui, quando aplicável, a indicação de tamanho utilizada pela marca, como BR, EU ou US.
Também disponibilizamos fotos e informações adicionais para ajudar na escolha.
Se ainda estiver em dúvida, nossa equipe pode fornecer medidas, fotos e vídeos adicionais pelo WhatsApp.
Nossa recomendação é sempre confirmar as medidas antes da compra, especialmente em peças vintage ou de marcas com modelagens diferentes.
8. Vocês aceitam peças em consignação?
Sim.
A 2nd Friends recebe peças de clientes de todo o Brasil para avaliação e consignação.
Nossa comissão varia de acordo com o valor de venda da peça e pode ficar entre 15% e 25%.
Para solicitar uma avaliação, basta enviar pelo WhatsApp fotos detalhadas da peça e as principais informações do produto.
Nossa equipe fará a análise e retornará com uma avaliação inicial, normalmente em até 1 dia útil.
Após a venda, o pagamento ao proprietário é realizado conforme as condições previamente acordadas.
9. Quais são as formas de pagamento?
Pelo site, disponibilizamos PIX e boleto, conforme as opções apresentadas no checkout.
Para pagamentos com cartão, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Envie um print da peça ou do carrinho e nossa equipe orientará você sobre as opções de parcelamento disponíveis.
Caso tenha alguma dúvida sobre pagamento, estamos à disposição pelo WhatsApp.
10. Quanto custa o frete?
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, modalidade escolhida e características do pedido.
Nas compras realizadas pelo site, o valor será apresentado no checkout antes da finalização do pagamento.
Para compras realizadas diretamente com nossa equipe, o valor do envio será informado durante o atendimento.
11. Para onde vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil.
As modalidades de envio disponíveis e eventuais opções de seguro serão informadas de acordo com o destino e a modalidade escolhida.
12. Quanto tempo meu pedido demora para chegar?
O prazo depende do endereço de destino e da modalidade de frete escolhida.
Após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido, você receberá as informações de envio para acompanhar sua encomenda.
Para entregas expressas por motoboy ou motorista, quando disponíveis, o pedido poderá ser entregue no mesmo dia ou em até 1 dia útil, de acordo com a localização e o horário da compra.
Para os demais envios, o prazo será informado no momento da contratação do frete.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Não encontrou a resposta que procurava?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.
Estamos aqui para ajudar você a escolher com tranquilidade, segurança e todas as informações necessárias.
2nd Friends
O luxo é comprar melhor.
